English
Русский
2 июня клиенты хостинг-провайдера VDSina начали массово сообщать о недоступности виртуальных серверов, а также о проблемах с доступом к сайту и личному кабинету. По состоянию на утро 3 июня значительная часть сервисов всё ещё остаётся недоступной. При этом сбой российской площадки провайдера, работающей через vdsina.ru, практически никто не почувствовал, она была восстановлена вскоре после возникновения инцидента и продолжает функционировать в штатном режиме.
Пока пользователи пытались понять, что именно произошло, в сети успели появиться самые разные версии событий — от DDoS-атак до взломов и «полного конца инфраструктуры». Но в сети появился и представитель компании — он призвал не превращать догадки в факты и заявил, что подтверждённых данных о подобных сценариях у них нет.
Провайдер: причина находится вне собственной инфраструктуры
Представитель хостера Антон Сверщевский сообщил, что проблемы связаны с сетевой инфраструктурой поставщиков связи и находятся за пределами контура самой VDSina. По его словам, работа над устранением последствий началась сразу после возникновения инцидента. При этом компания пока отказывается называть конкретные сроки восстановления до получения более точной информации от инфраструктурных партнёров.
В одном из сообщений Сверщевский отметил, что многочисленные слухи о катастрофическом характере сбоя не соответствуют действительности. По его словам, серверы подлежат восстановлению, а распространение неподтверждённых версий лишь увеличивает информационный шум вокруг ситуации.
Часть сервисов уже восстановлена
В ночь на 3 июня компания сообщила о постепенном восстановлении доступа для части клиентов. При этом провайдер подчеркнул, что процесс затрагивает различные сетевые маршруты неравномерно, поэтому пользователи могут наблюдать разную картину в зависимости от своего местоположения и используемых каналов связи.
Отдельно было уточнено, что серверы, размещённые на российской площадке vdsina.ru, вернулись в строй практически сразу после основного сбоя. Оставшиеся проблемы касаются прежде всего доступности отдельных маршрутов и не затрагивают всех клиентов одинаково.
Судя по заявлениям Антона, работы по восстановлению продолжаются совместно с партнёрами по инфраструктуре. Иногда интернет напоминает идеально настроенный кластер, а иногда — клубок кабелей за офисным шкафом, который никто не открывал со времён прошлого системного администратора.
Что известно о сохранности данных
Одним из главных вопросов для клиентов стала судьба виртуальных машин и размещённой на них информации. На этот счёт Сверщевский дал отдельное разъяснение.
По данным VDSina, инцидент затрагивает исключительно доступность сервисов и сетевое подключение. Как утверждается, что потерь пользовательских данных, повреждения виртуальных серверов или проблем с резервными копиями не зафиксировано.
На фоне продолжающегося инцидента в распоряжении сообщества появились данные, которые косвенно подтверждают заявления VDSina о том, что проблема связана именно с сетевой инфраструктурой, а не с повреждением виртуальных машин или потерей данных.
Сетевая доступность и глобальный характер проблемы
Некоторые наблюдатели успели обратить внимание, что часть префиксов автономной системы AS216071, используемой VDSina, в момент инцидента перестала корректно анонсироваться в глобальной сети. Согласно данным BGP-мониторинга, одним из аплинк-партнёров VDSina выступает нидерландская компания MIRhosting B.V. (AS52000), через которую проходит часть маршрутов провайдера.
При этом в последние дни появились сообщения о проблемах в инфраструктуре, затронувших площадки и сетевые ресурсы, связанные с MIRhosting. Если часть маршрутов VDSina действительно была завязана на данного оператора, то исчезновение отдельных BGP-анонсов могло привести именно к той картине, которую наблюдали клиенты: серверы физически продолжают работать, однако доступ к ним пропадает из-за нарушения маршрутизации.
С технической точки зрения это объясняет и неравномерный характер инцидента. Одни пользователи начали получать доступ к своим VPS уже в ночь на 3 июня, тогда как другие продолжали сталкиваться с недоступностью сервисов. В подобных ситуациях многое зависит от того, через каких операторов и по каким маршрутам проходит трафик конкретного клиента. Кроме того, о проблемах с доступностью своих сервисов, завязанных на Нидерланды, сообщают у себя и другие хостинг-провайдеры, такие как HIP-HOSTING, Majordomo, Евробайт, Рувеб, IHC и другие.
Таким образом, для полного восстановления работы может потребоваться либо возврат в строй проблемного аплинка, либо перенастройка маршрутизации силами VDSina через альтернативных сетевых партнёров. Почему специалисты VDSin-ы не спешат сделать второе — отдельынй вопрос. Но так или иначе, на текущий момент речь идёт именно о сетевом сбое, а не об утрате данных или разрушении инфраструктуры.
Окончательные выводы ещё впереди
Представитель провайдера сообщил о намерении опубликовать отдельный разбор произошедшего после завершения восстановительных работ. Также компания пообещала раскрыть официальную информацию о причинах инцидента после завершения анализа ситуации.
Мы продолжим следить за развитием ситуации вокруг VDSina и опубликуем новые подробности по мере их появления.
Обновление
Около полудня по Европейскому времени была восстановлена работа сайта VDSina. На месте клиентской панели пока отображается страница-заглушка с информацией о текущем статусе сервисов хостера. Судя по содержащийся на ней информации, остаются проблемы с доступностью части серверов в нидерландском датацентре номер два. Вход в саму панель пока недоступен.